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| Re: 저희 회사가 소비자중심경영과 관련하여 더욱 단단해질 수 있도록 글을 남겨주신 점 감사의 말씀을 드립니다. | |||
|---|---|---|---|
| 작성자 : 제주엔젤카 | 작성일 : 22-05-06 13:05 | 조회수 : 803회 | 댓글 : 0건 |
조금 전, 전화로 사과의 말씀을 드렸습니다만
다시 한번 사과의 마음을 담아 답변 드립니다.
저희가 연락드리겠다고 말씀드리고
그 후에 연락을 드리지 못했습니다.
상황과 누구의 책임을 떠나 저희 회사의 잘못이며, 고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다.
당시에 다시 연락드리기 이전에
현장안내 및 전화안내가 진행되었던 부분들이 있었고(다른 차량으로 하면 추가요금 발생, 가능한 것은 타던차량과 동일한차량)
기다리는 약 10분 안에 본사에서 벗어나셔서,
교체 없이 이용하시는걸로만 판단하고, 연락을 드리지 않게 된 것인데
결코 회사에서 고객과의 약속을 중요하게 생각하지 않아서가 아니라,
원래 상황을 컨트롤 하는 현장책임자의 코로나확진 부재가 있었고
이관받은 직원의 잘못된 판단으로 인해 발생된 것이니 고객님께는 다시한번 넓은 양해 부탁드립니다.
해당부분 상황과 관련하여
시스템개선과 디테일한 직원교육을 진행하여
동일한 불편함이 없도록 할 것을 약속드리며
저희 회사가 소비자중심경영과 관련하여 좀 더 단단해질 수 있도록
글 남겨주신 점. 감사를 드립니다.
앞으로도 고객의 소리에 귀기울여 발전하는 엔젤이 되겠습니다.
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