결제 실패(세션 만료 등) 발생 시 조치 방법 / 익스플로러 실행시 엣지 자동전환 비활성화
[1] 크롬에서 결제 실패(세션 만료 등) 발생 시 조치 방법
1. 크롬 주소 입력란에 “chrome://flags”를 입력하여 “Experiments” 설정 화면으로 이동
2. samesite로 검색하여 “SameSite by default cookies”, “Cookies without SameSite must be secure” 2개 항목을 “Disabled”로 변경
3. 하단의 “Relaunch” 버튼을 클릭하여 변경된 설정을 적용한 후 테스트
■ 세션오류로 인한 결제가 되지 않는 경우
서버와 단말(PC, 스마트기기)간 통신연결이 일시적으로 끊기는 경우입니다.
▶ 스마트 폰의 경우
1. 인터넷 설정에서 캐시 및 쿠키 삭제
2. 어플 다운받아서 진행 시 어플 삭제/부팅후 어플 재다운받아 결제합니다.
3. Wifi 사용시 LTE로 변경 후 진행합니다.
4. 네이버나 다음 어플에서 사이트 검색해서 이용 중인 경우, 인터넷 기본브라우저 또는 크롬브라우저 실행 후 인터넷 주소창에 결제사이트 주소를 바로 입력해서 결제를 진행합니다.
▶ PC의 경우
1. 익스플로러 새창 실행 후 메뉴->인터넷옵션->삭제 클릭 후 쿠키 및 파일 삭제
2. 바이러스프로그램 ( 알약, V3, 툴바 등) 종료 및 호환성 보기 설정
3. 위 내용 진행 시에도 동일 현상 시 30분 후 재결제를 진행합니다.
■ 신용카드 결제실패 -ISP 계열(국민/비씨 카드, 카드 앞면에 BC 문구 있음)
1. ISP모듈설치 실패: www.vp.co.kr 접속
- 일반결제ISP+수동설치 메뉴 클릭 후 수동설치
2. 키보드보안프로그램 설치 오류발생
- 제어판->프로그램기능(프로그램추가/제거)클릭
- ToucheEn Key with E2E for 32bit / SoftCamp Secure KeyStroke 4.0 삭제
후 재설치
3. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우)
도구 -> 호환성보기설정 -> 사이트
(dacom.net / lgdacom.net / uplus.co.kr / 결제하는 사이트) 추가
IE 재실행 - 도구 - 인터넷옵션 - 삭제 클릭후 쿠키및 파일삭제
(단, windowsxp사용시 Service Park2일 경우 Service Park3로 업그레이드 후 결제 진행)
4. 문제해결 실패 시 ISP고객센터(1577-3033번)로 문의
■ 안심클릭 계열(삼성, 롯데, 현대, 신한 등 국민/비씨를 제외한 카드)
1. 카드번호 등 입력 실패, 인증서 호출 실패 등
① IE(Internet Explorer) 아이콘을 우클릭 하여 "관리자 권한으로 실행"을 선택
② 15447772.co.kr 접속 후 하단의 각 카드사별 보안프로그램 설치
③ 동일현상 발생 시 카드사 문의
2. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우)
① ISP 계열의 해결 방안과 동일함
3. 문제해결 실패 시 각 카드사의 고객센터로 문의
[2] 익스플로러 실행 시 엣지 자동 전환 비활성화 방법
1. 엣지 자동전환 해제하기
① 메뉴 ( ··· ) 클릭
② 메뉴 하단 "설정" 클릭
③ 설정에서 "기본 브라우저" 클릭
④ 기본 브라우저 설정에서 - Internet Explorer를 사용하여 Microsoft Edge에서 사이트를 열러 보세요 ▶ 우측 설정값 클릭 후 "안함"으로 설정 하면 완료.
