자주 묻는 질문

홈페이지 직접 취소

홈페이지 예약확인에서 해당 예약의 취소 기능이 활성화된 경우, 인수 전날까지 직접 취소할 수 있습니다. 인수 당일·이후 또는 계좌입금 등으로 취소 기능이 활성화되지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.

게시판 접수와 고객센터 처리

취소 문의는 고객센터의 ‘취소요청(결항)’ 게시판에, 일정 변경 문의는 ‘예약상담’ 게시판에 남겨 주세요.

고객센터 상담·직원 처리시간은 08:00~19:00입니다.

당사 홈페이지 취소요청 게시판에 19:00 이후(19:00 포함) 접수한 요청은 취소수수료 계산 시 다음 날 08:00 접수로 적용합니다.

이 접수시각 조정은 게시판 요청에 적용되며, 홈페이지 직접 취소에는 실제 취소 요청시각을 적용합니다.

고객센터: 064-744-1401

Q. 홈페이지에서 신용카드로 결재 후, 예약을 일부분 변경했는데 상담사분이 "카드 부분승인취소"를 해주신다고 했어요. 신용카드 부분승인취소가 무엇인가요?

A. 홈페이지에서 신용카드로 결재하시고 예약변경으로 인해 일부분 환불금액이 발생되었을 경우, 고객님께서 다시 신용카드를 재결제할 필요없이 [결제되는 금액이 조정 or 부분 환불]되는 것을 말합니다.

최종 환불까지는 통상 1~2주가 소요되며, 부분승인취소 방식은 카드사에 따라 상이할 수 있습니다. 할부결재 후 부분승인취소 시, 할부거래가 유지되는지에 대한 부분은 아래의 표와 같습니다.

※ 현장에서 실물카드로 결제한 금액은 부분승인취소를 할 수 없습니다. (전체카드취소 후 재결제)

조기 반납 시,

잔여시간이 24시간 이상 남아있을 경우, 환불금에서 수수료 10% 제외 후 환불 가능합니다.
(단, 잔여시간 24시간 미만일 경우 환불 불가)

※ Trip.com, 카카오T 등 외부 플랫폼을 통한 예약은 조기 반납 환불 대상에서 제외됩니다

유류비 환불까지는 최대 환불까지는 주말, 공휴일 제외 7일 소요됩니다.

계좌 환불과 카드 부분·전액 취소 환불은 통상 1~2주가 소요됩니다.

인수 24시간 이상 전: 전액 환불

인수 전 24시간 미만: 총 결제금액의 10%

예정 인수시간 이후 미인수 취소(노쇼): 차량료 및 면책료 24시간 요금 × N일＋예약 전체 금액의 10%. N은 예정 인수시각부터 취소 시각까지 경과시간을 24시간 단위로 올림한 일수(최소 1일). 부가용품은 별도 1일 요금, 상담 처리

실제 차량 인수 후 반납은 조기반납 기준으로 처리합니다. 부가용품 1일 요금은 별도로 상담 처리합니다.

당일 예약의 인수 전 취소는 고객센터에서 처리합니다.

인수 당일 천재지변으로 인한 취소는 결항확인서를 제출한 경우 전액 환불 가능합니다.

홈페이지 게시 취소 신청은 한국시간 19:00 정각 이후 접수 시 익일 08:00 신청으로 취급하여 수수료를 계산합니다. 직접 취소·전화 요청은 실제 요청시각 기준입니다.